Досудебное разрешение споров

досудебная претензияЧто необходимо делать в том случае, если вы видите что ваши права нарушены? Конечно же реагировать в ответ, и реагировать жестко и незамедлительно. Тот, кто терпит в отношении себя, своих близких, да и просто посторонних людей правонарушения – является человеком со слабым характером. Давайте попробуем проанализировать способы защит своих прав в обычных жизненных ситуациях, с которыми, например, приходится сталкиваться жителям города Ростова-на-Дону.  

Мы живем в век потребления и комфорта. Каждый день мы что-то покупаем для своих личных бытовых нужд. Тем самым каждый день мы подтверждаем свой статус бытового потребителя товаров и услуг. Закон, защищающий нас, как потребителей стоит на нашей стороне, и если нам была оказана некачественная услуга или в наши руки попал недоброкачественны товар – мы вправе предъявить претензии по устранению нарушений наших прав как потребителей.

Конечно же, в этом случае, можно сразу обратиться к адвокату, в общество защиты прав потребителей или написать исковое заявление в суд, но   все же целесообразнее вначале попробовать провести досудебную процедуру урегулирования конфликта. То есть самостоятельно, или при помощи адвоката подготовить претензию по оказанной услуге или исполненному договору купли-продажи. В претензии следует изложить свои возражения относительно качества работы, услуги, товара, и указать на то, что в случае не урегулирования спора в претензионном порядке спорный вопрос будут по вашей инициативе передан на разрешение судебного органа, где правонарушителю уже придется существенно «раскошелиться» на оплату экспертизы, морального вреда, штрафа, неустойки и компенсации затрат на ведение вашего дела адвокатом.

Иногда такое письмо оказывает должный эффект на правонарушителя, и вот он уже сам звонит вам и говорит о том что готов вернуть деньги или заменить товар. Но бывают и очень упертые правонарушители, которым претензия – не указ. С такими предпринимателями дело лучше, конечно же, иметь в суде, доверившись опытному адвокату, который сможет наказать нерадивого предпринимателя по максимуму. В районных судах Ростова-на-Дону большой процент дел составляют  споры по защите прав потребителей, и подавляющее большинство судебных решений выносится в пользу потребителя.

исковое заявлениеМы обсуждали обычный классический способ защиты своих при потребительских правоотношениях. Но бывает ведь и так, когда мы с вами ничего не покупали, услуг нам не оказывали, но в отношении наших прав и законных интересов совершаются неблагоприятные действия со стороны третьих лиц.  К примеру: под окнами нашего дома с грохотом носятся трамваи по разбитым рельсам и мешают нам спокойно спать, или  кто-то постоянно перегораживает проход к нашему дому своим автомобилем, или вдруг мы обнаруживаем, что рядом с нашим домом образовалась стихийная свалка, и т.д. Примеры таких случаев противоправных действий можно приводить до бесконечности. Все мы видим, какие у нас в Ростове разбитые и опасные для эксплуатации дороги, какой общественный транспорт, какие темные улицы по вечерам.

И что можно предпринять в таких случаях? Созерцать далее нарушения и попустительства? Но тогда  это не улучшит нашу жизнь и жизнь окружающих нас людей. Необходимо реагировать на те нарушения, с которыми мы сталкиваемся. Писать жалобы, письма, обращения как в адрес предполагаемого правонарушителя так и в контролирующие инстанции, охватывающие своей деятельностью рассматриваемый спорный вопрос.

Например, трамвайные пути находятся в изношенном состоянии и создают повышенный шум – самостоятельно или через адвоката пишем заявление в Ростовскую транспортную компанию, которая занимается эксплуатацией этого вида транспорта.  Производственная деятельность промышленного предприятия, кафе, автостоянки создает повышенные шумы – пишем предупреждение в адрес источника этих шумов с указанием о необходимости приведения деятельности в предельно допустимые нормы.

Ошибочно мнение о том, что «писаниной» можно мало чего добиться. Да, можно сразу обрушаться в суд, однако и для суда очень часто необходимо подтвердить такие моменты, как длящийся характер правонарушения, попытки досудебного урегулирования спорного вопроса, отсутствие реакции правонарушителя на обращения в его адрес и т.д.  Если вами проводились мероприятия по досудебному урегулированию конфликта – все вышеперечисленные доказательства для суда  у вас будут уже под рукой.

Ссылаясь на свою адвокатскую практику, с уверенностью могу вам сказать, что мне, как адвокату далеко не все спорные конфликтные ситуации приходилось доводить до судебного разбирательства, так как многие из них были разрешены в стадии досудебной переписки с оппонентом.

Адвокат Геннадий Ефремов